Teamleiter (m/w/d) Customer Care Center

Das ist die Aufgabe

Unser Customer Care Center besteht aus den Abteilungen One Call, Call Center, Re-hire und Sales Support.  Das Team des Customer Care Center ist der erste Ansprechpartner für die Kunden von Boels Deutschland. Als Teamleiter (m/w/d) im Customer Care Center kümmerst du dich gemeinsam mit deinem Team darum, dass die Anfragen unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden.

Deine Aufgabe

• Hauptaufgabe ist die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter mittels KPI’s.
• Austausch mit anderen Kollegen, um die Abteilung professioneller und effizienter zu gestalten
• Erstellung von fundierten Analysen und Maßnahmenplänen für die innovative Verbesserung von Betriebsprozessen, Effizienz und Conversion Quote.
• Durchführung von Coachings und Briefings für deine Kollegen

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung im Bereich Call Center und Erfahrungen im B2C und B2B Bereich
• Du verfügst über sehr gute Coaching-Fähigkeiten gepaart mit einem hohen Maß an Empathie
• Du bist innovativ, handelst schnell und lösungsorientiert
• Starkes Durchsetzungsvermögen
• Ein gutes technisches Verständnis
• Zahlenaffinität sowie gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets - insbesondere Excel - sind für dich routinierte Werkzeuge
• Erste Erfahrung in Erstellung, Planung und Durchführung von fachlichen Trainings

Deine Perspektive

• Ein attraktives Gehaltspaket mit 13 Gehältern
• Einmalige Chance, deine Fähigkeiten und deine Meinung unmittelbar einzubringen und schnell Verantwortung zu übernehmen
• Die Möglichkeit, im dynamischen Umfeld eines europaweit agierenden, wachsenden Familienunternehmens mitzuwirken
• Großartiges Arbeitsklima, offene Kommunikation und viel Freiraum für persönliche Entwicklung
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, ein attraktives Bonussystem und einen 40€-Bonago-Einkaufsgutschein
• Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiter-Events und Rabatte

Volltreffer?
Ist der Job des Teamleiter´s (m/w/d) im Customer Care Center Willich ein Volltreffer für dich? Dann lade jetzt deinen Lebenslauf hoch. Hast du noch Fragen? Ich beantworte sie dir gerne unter +49 (0)151/ 61927394 . Werde ich bald von dir hören?