Teamleiter im Customer Care Center (m/w/d)

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  • Stunden pro Woche 40 Stunden pro Woche
  • Standort Willich, Halskestrasse 4
  • Fachbereich Commercial

Das ist die Aufgabe

Unser Customer Care Center besteht aus den Abteilungen One Call, Call Center, Re-hire und Sales Support. Das Team des Customer Care Center ist der erste Ansprechpartner für die Kunden von Boels Deutschland. Als Teamleiter im Customer Care Center kümmerst du dich gemeinsam mit deinem Team darum, dass die Anfragen unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden.

Deine Aufgabe

  • Hauptaufgabe ist die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter mittels KPI’s.
  • Austausch mit anderen Kollegen, um die Abteilung professioneller und effizienter zu gestalten
  • Erstellung von fundierten Analysen und Maßnahmenplänen für die innovative Verbesserung von Betriebsprozessen, Effizienz und Conversion Quote.
  • Durchführung von Coachings und Briefings für deine Kollegen

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium
  • Berufserfahrung im Bereich Call Center und Erfahrungen im B2C und B2B Bereich
  • Du verfügst über sehr gute Coaching-Fähigkeiten gepaart mit einem hohen Maß an Empathie
  • Du bist innovativ, handelst schnell und lösungsorientiert
  • Starkes Durchsetzungsvermögen
  • Ein gutes technisches Verständnis
  • Zahlenaffinität sowie gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets - insbesondere Excel - sind für dich routinierte Werkzeuge
  • Erste Erfahrung in Erstellung, Planung und Durchführung von fachlichen Trainings

Deine Perspektive

  • Ein attraktives Gehaltspaket mit 13 Gehältern
  • Einmalige Chance, deine Fähigkeiten und deine Meinung unmittelbar einzubringen und schnell Verantwortung zu übernehmen
  • Die Möglichkeit, im dynamischen Umfeld eines europaweit agierenden, wachsenden Familienunternehmens mitzuwirken
  • Großartiges Arbeitsklima, offene Kommunikation und viel Freiraum für persönliche Entwicklung
  • Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten, ein attraktives Bonussystem und einen 40€-Bonago-Einkaufsgutschein
  • Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiter-Events und Rabatte

 

Volltreffer?
Ist der Job des Mitarbeiters Customer Care Center (m/w/d) Willich ein Volltreffer für dich? Dann lade jetzt deinen Lebenslauf hoch. Hast du noch Fragen? Ich beantworte sie dir gerne unter +49 (0)151/ 61927394 . Werde ich bald von dir hören?

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