Teamleiter Customer Care Center (m/w/d)

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  • Stunden pro Woche 40 Stunden pro Woche
  • Arbeitsverhältnis Vertrag
  • Standort Willich
  • Fachbereich AdministrationManagement

Das ist die Aufgabe

Deine Aufgaben

Unser Customer Care Center besteht aus den Abteilungen One Call, Call Center und Customer Support. Das Team des Customer Care Center ist der erste Ansprechpartner für die Kunden von Boels Deutschland.

Als Teamleiter im Customer Care Center bist du verantwortlich für dein Team von 10 bis 15 Mitarbeiter. Gemeinsam kümmert ihr euch darum, dass die Anfragen unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden.

 

Deine Tätigkeitsschwerpunkte

  • Deine Hauptaufgabe ist die Planung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Du tauschst dich mit anderen Teamleitern aus, um die Abteilung professioneller und effizienter zu gestalten
  • Du erstellst fundierte Analysen und Maßnahmenpläne für innovative Verbesserungen von Betriebsprozessen.
  • Du führst Coachings und Briefings für deine Kollegen durch

 

Dein Profil:

Bei Boels sind wir auf der Suche nach Mitarbeitern, die zu uns passen. Das bedeutet, dass wir gerne die Person hinter dem Lebenslauf kennen lernen möchten. Sie bringen Erfahrungen und Fähigkeiten mit, die Sie bei Boels einsetzen können. Was können Sie uns bieten? Und finden Sie sich selbst in der Tätigkeit wieder?

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein betriebswirtschaftliches Studium.
  • Berufserfahrung im Bereich Call Center und Erfahrungen im B2B Bereich.
  • Du verfügst über sehr gute Coaching-Fähigkeiten gepaart mit einem hohen Maß an Empathie
  • Du bist innovativ, handelst schnell und lösungsorientiert und hast stets dein Ziel im Blick.
  • Ein gutes technisches Verständnis, Zahlenaffinität sowie gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets - insbesondere Excel - sind für dich routinierte Werkzeuge.

 

Das bieten wir

  • Einmalige Chance deine Fähigkeiten und Meinung unmittelbar einbringen zu können und schnell Verantwortung zu übernehmen.
  • Die Möglichkeit im dynamischen Umfeld eines europaweit agierenden, stark wachsenden Familienunternehmens mitzuwirken.
  • Großartiges Arbeitsklima, offene Kommunikation und viel Freiraum für persönliche Entwicklung.
  • Eine individuelle Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Gesundheitsförderung, Mitarbeiter-Events und Rabatte.

 

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